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上門維修行業(yè)改革的核心在于產(chǎn)業(yè)化管理。行業(yè)的發(fā)展迫使傳統(tǒng)維修工向信息產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)型。啄木鳥始終堅(jiān)持以用戶需求為中心,提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。目前已服務(wù)全國(guó)超過3000萬(wàn)家庭、企業(yè)用戶及各類廠商。也贏得了客戶的信賴和好評(píng),樹立了上門維修的良好口碑。尋找啄木鳥。信譽(yù)好、正規(guī)、專業(yè)、值得信賴。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2021年3月,全國(guó)直營(yíng)工程師超過4500人,月收入1萬(wàn)以上的占18%。業(yè)務(wù)范圍涵蓋家電維修、廚衛(wèi)改造、家電清洗、管道疏通,水電維修、防水補(bǔ)漏、家居裝修、修換鎖、門窗維修、數(shù)字辦公等95個(gè)類別,是名副其實(shí)的修復(fù)王。網(wǎng)友稱啄木鳥除了情感修復(fù)之外什么都修復(fù)。
然而,家居維修是一個(gè)天然信任度較弱的品類。價(jià)格不透明、時(shí)效性差、服務(wù)不規(guī)范。存在劣幣驅(qū)逐良幣的市場(chǎng)漩渦模型。其背后存在兩大陷阱:信息不對(duì)稱和單次博弈。歷經(jīng)27年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,啄木鳥在重慶、北京、上海、深圳、廣州等城市擁有43家直營(yíng)分公司,覆蓋全國(guó)2200+縣級(jí)及以上城市。
另一個(gè)例子是中國(guó)本地生活OAO服務(wù)領(lǐng)域。外賣市場(chǎng)規(guī)模7000億。美團(tuán)占領(lǐng)這一品類后,市場(chǎng)估值一度高達(dá)2萬(wàn)億。然而,在3000億的上門維修市場(chǎng)這個(gè)典型的檸檬市場(chǎng)上,目前還沒有一家公司做到了。品類占領(lǐng),這是一次歷史性的品牌戰(zhàn)略突破機(jī)遇。 2016年通過了家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,引領(lǐng)上門維修行業(yè)向高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。
為家庭、企事業(yè)單位、各類家居電器廠家提供維修、保養(yǎng)、安裝等95類服務(wù)。 OSACE協(xié)助啄木鳥建立家居維修信息對(duì)稱,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破,并以品牌戰(zhàn)略為突破起點(diǎn)。打造超級(jí)信任證書,為全國(guó)第三方上門維修行業(yè)首家。它不斷強(qiáng)化啄木鳥的領(lǐng)導(dǎo)地位,幫助品牌做困難但正確的事情。拓展城市,擴(kuò)大品牌美譽(yù)度,完成品類再教育,搶占消費(fèi)者心理階梯。專業(yè)維修工程師上門檢查維修空調(diào)不制冷、缺氟、不開機(jī)等空調(diào)故障。
我國(guó)上門維修市場(chǎng)規(guī)模千億,但也存在不少行業(yè)痛點(diǎn)。如何打破上門上門維修行業(yè)的僵局是一個(gè)難題。據(jù)悉,啄木鳥于2021年完成B輪融資及資源融資,總金額為1.01億元人民幣。啄木鳥家居維修成立于1995年,總部位于重慶。截至今年7月,已覆蓋近2200個(gè)縣級(jí)以上城市,在全國(guó)擁有28家直屬子公司。經(jīng)過OSS團(tuán)隊(duì)的分析,啄木鳥目前的Logo非常好記。就整體品牌視覺而言,它有一只啄木鳥、一只藍(lán)色扳手、一只粉色尖嘴和一雙房子眼睛。
基于品牌定位,奧蘇斯幫助家政服務(wù)行業(yè)最大的上門維修品牌啄木鳥提出主動(dòng)消除上門維修市場(chǎng)信息不對(duì)稱,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破,打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。品牌戰(zhàn)略破局的出發(fā)點(diǎn)是打造第三方上門維修行業(yè)全國(guó)首家超級(jí)信任證書。讓規(guī)模感=高度信任,一舉超越信任,深度滲透上門維修千億市場(chǎng)。
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